Certificare l’eccellenza nel servizio al cliente

Nel sempre più competitivo scenario di mercato in cui ci troviamo, il successo della Tua organizzazione è strettamente legato alla Tua capacità di soddisfare le aspettative del cliente. 
Stai davvero fornendo al cliente il servizio di cui lui ha bisogno, nel modo e nel momento in cui lo desidera?  Dimostra il Tuo impegno e la Tua capacità di fornire un servizio impeccabile  attraverso una certificazione VeriSelect!

Lo scopo di VeriSelect è quello di verificare e promuovere gli altri livelli di qualità che la Tua azienda si è impegnata ad offrire ai propri clienti.  Puoi così comunicare l’eccellenza del Tuo servizio includendo il prestigioso marchio VeriSelect sul Tuo materiale promozionale, dando così ai Tuoi clienti potenziali una ragione in più per preferirti rispetto ai Tuoi competitor.

L’unicità della certificazione VeriSelect sta nel fatto che essa considera il punto di vista e le aspettative dei tuoi cienti effettivi combinandoli con il risultato e il servizio che tu punti ad offrire come organizzazione. Attraverso una valida metodologia di misurazione e valutazione, rilasciamo la certificazione VeriSelect solo alle aziende che soddisfano tutti i requisiti prefissati.  Oltre all’ottenimento della certificazione, puoi perseguire in maniera più efficiente l’obiettivo del miglioramento continuo del tuo servizio al cliente grazie ai nostri audit periodici di sorveglianza. Come risultato, svilupperai una base clienti fedele che sarà lieta di raccomandarti a colleghi e collaboratori. 

Domande Frequenti:
A chi è dedicato VeriSelect?
Veriselect si rivolge alle aziende di servizi che hanno sistemi di gestione maturi e vogliono andare oltre la semplice certificazione di sistema. Questo impegno è particolarmente strategico per i servizi a rete (franchising, agenzie, filiali), o per i servizi pubblici, quali i trasporti, la sanità, il catering, la distribuzione, le banche e le assicurazioni. 

Come misura la "qualità" del servizio?
Il punto di partenza è la valutazione della percezione che il fruitore del servizio ha della qualità; e quindi della percezione che ne ha l'azienda erogatrice. Chi beneficia di un servizio, quindi il consumatore e la comunità, ha dei parametri che possono non coincidere con quelli di chi lo fornisce. Inoltre, la percezione del livello qualitativo del servizio fruito può discostarsi dal livello qualitativo che l'azienda pensi di raggiungere. In una situazione ottimale questi giudizi coincidono.

Per fare questa valutazione, analizziamo il divario tra il servizio percepito dal cliente e l’autovalutazione dell’azienda, anche in termini di:
-  Qualità offerta: il livello reale raggiunto, misurato attraversoo criteri oggettivi e misurabili.
-  Qualità percepita: l’impressione che il cliente ha del servizio fruito.
-  Qualità desiderata: il livello richiesto espressamente o implicitamente dal cliente.
-  Qualità obiettivo: il livello che il fornitore del servizio si pone come target. 

Su quali criteri si basa la certificazione?
Sebbene ogni azienda abbia un modello di servizio al cliente assolutamente unico, ci sono una serie di criteri chiave che sono la base dei nostri audit VeriSelect:
-  Disponibilità. Qual’è il raggio della Tua offerta servizi, in termini geografici, temporali e di frequenza? 
-  Accessibilità. Chi ha accesso al Tuo servizio?
-  Informazione. Come fornisci informazioni sistematiche sul Tuo servizio? 
-  Tempo. Rispetti i tempi del Tuo cliente?
-  Customer care. Cosa fai oltre al servizio per dimostrare attenzione al Tuo cliente?
-  Comfort. Il Tuo servizio viene erogato in condizioni confortevoli?
-  Security. Il Tuo cliente si sente protetto dalle misure di protezione che hai predisposto per garantire la sua sicurezza? 
-  Impatto ambientale. Il Tuo servizio rispetta l’ambiente?
-  Impatto sociale. Il Tuo servizio rispetta la comunità? 

Quali sono gli step metodologici di VeriSelect?
-  Comprensione delle esigenze dei Tuoi clienti. Quale livello di qualità del servizio cercano?  In questa fase, verifichiamo ed analizziamo i loro requisiti e aspettative.
-  Traduzione delle esigenze dei clienti in parametri per il Tuo servizio. Utilizziamo le esigenze raccolte per creare una griglia di audit e standard verificabili. 
-  Validazione insieme ad un comitato di Parti interessate, ad esempio utenti, professionisti, consumatori. 
-  Audit. Dopo che hai implementato il Tuo programma qualità, svolgiamo un ciclo di audit di terza parte indipendente, quali mystery shopping, interviste o osservazioni in sito.  Le aziende che superano l’audit ricevono un certificato che attesta la soddisfazione dei requisiti di servizio prefissati. 
-  Miglioramento continuo. Svolgiamo audit di sorveglianza per assicurare la continuità dei livelli di qualità certificati.

Perchè scegliere Bureau Veritas Certification?

La chiave del nostro successo sta nell’approccio di stretta partnership on il cliente, caratterizzata dall’obiettivo comune di far progredire l’azienda nel suo business.
La forza di Bureau Veritas Certification risiede inoltre nella sua presenza globale, combinata con le competenze sinergiche di un team di 5.700 auditors qualificati.
Bureau Veritas Certification, inoltre, è leader mondiale con circa 80.000 aziende certificate in oltre 100 Paesi.
Bureau Veritas Certification offre la possibilità di percorsi di certificazione integrati a fronte di un’ampia gamma di standard riconosciuti, garantendo così coerenza, ottimizzazione ed efficienza.