Rispondere agli standard di qualità per il settore telecomunicazioni
I provider e i fornitori di servizi di telecomunicazione devono affrontare problematiche di gestione della qualità proprie del settore che hanno un notevole impatto sulla relazione con il consumatore finale e con la performance dell’azienda.
Per rispondere a queste specifiche esigenze, il QuEST - Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ha sviluppato lo standard TL9000. Basato su sistemi di gestione internazionali, quali ISO 9001, TL9000, aggiunge requisiti specifici, volti a supportare le compagnie di telecomunicazioni per migliorare in modo continuo il proprio servizio al cliente, stabilire criteri di uniformità delle performance e di efficienza, migliorare la competitività dell’intero settore. TL9000 è anche un ottimo strumento per comprendere come misurare la propria performance attraverso parametri efficaci e identificare così le aree di miglioramento.
Bureau Veritas Certification è partner del QuEST Forum e ha contribuito alla redazione di TL9000. Bureau Veritas Certification è accreditato da RAB per lo svolgimento di audit a fronte dello standard TL9000 ed è riconosciuta da oltre 30 organismi di accreditamento nazionali ed internazionali per il rilascio di certificazioni TL9000 e ISO 9001.
Altre News
