E' l'acqua, sulfurea e salsobromoiodica, l'elemento naturale preziosissimo da cui trae origine l’ampia offerta di benessere termale delle Terme di Sirmione SpA, articolata oggi in un ricco percorso di centri termali, benessere e alberghi, oltre che di trattamenti e prodotti.
La qualità del servizio al Cliente e l’attenzione per l’ambiente hanno arricchito ulteriormente questa offerta, divenendo componenti fondamentali della filosofia aziendale della Società.
Rivolgendosi ad un target particolarmente attento ed esigente, Terme di Sirmione SpA ha varato già da anni progetti innovativi per attuare, valorizzare e comunicare questa filosofia.
Tra le iniziative intraprese, l'implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità e per l’Ambiente, certificato ISO 9001 e ISO 14001 già dal 2001.

Il Sistema di Gestione per la Qualità e l’Ambiente, infatti, definisce gli ambiti entro cui Terme di Sirmione ha scelto di operare, al fine di:
- promuovere e diffondere la cultura del miglioramento continuo di processi, servizi e prodotti orientata alla completa soddisfazione del Cliente, nel rispetto delle leggi vigenti
- coinvolgere, motivare, rendere consapevoli e valorizzare le persone attraverso la formazione e l’aggiornamento a tutti i livelli
- utilizzare tecnologie e prodotti a basso impatto ambientale nel rispetto del territorio, della sicurezza e della salute della collettività, garantendo il miglior servizio al Cliente.
Per Terme di Sirmione, la Certificazione rappresenta una garanzia per il Cliente e uno strumento di gestione strategico per l’Azienda.
Gli ottimi risultati della Società dimostrano che l’esperienza, l’impegno costante e la professionalità unite alle proprietà di un’acqua preziosa rappresentano i punti di forza che consentono all’azienda di crescere nel tempo.

Leggiamo nell'intervista al Cliente: "Il Sistema di Gestione è basato sui processi aziendali e sulle relative attività a cui sono associati opportuni indicatori di performance: tali indicatori sono utilizzati come parametri per la verifica dell’efficacia e dell’efficienza dei processi stessi e per la definizione degli obiettivi di miglioramento. L’implementazione di una metodologia eccellente di misurazione delle attività, unita all’attenzione verso le aspettative della clientela, hanno apportato un contributo sensibile a favore dell’applicazione concreta dei principi del piano strategico della Società.
L’adozione del sistema integrato ISO 9001 e ISO 14001 ha portato Terme di Sirmione ad incrementare lo scambio comunicativo con la clientela, attraverso la raccolta delle segnalazioni e il contatto diretto con i propri ospiti, con l’obiettivo di valorizzare e capitalizzare le esperienze dei Clienti presso le proprie strutture.

Il Sistema di Gestione Ambientale, inoltre, aiuta Terme di Sirmione a tenere costantemente monitorati tutti gli aspetti ambientali legati alle proprie attività. L’obiettivo è di ridurre gli impatti sull’ambiente senza pregiudicare la qualità e l’efficacia del servizio offerto ai Clienti."

Intervista completa, obiettivi, criticità, benefici...
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