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ALCYON ITALIA - La qualità come esperienza diffusa

La Certificazione ISO 9001 ha favorito l'aumento della qualità del servizio offerto, recando una conseguente maggior soddisfazione e fidelizzazione del Cliente.

Luciana Bongiovanni, Direttore Generale Alcyon Italia

SCENARIO

Alcyon Italia è una Società di Servizi creata e gestita da Medici Veterinari Soci, al servizio della professione veterinaria.
Presente in tutta Europa, Alcyon difende e sostiene con passione gli interessi della categoria e risponde quotidianamente alle esigenze dei professionisti.
La missione di Alcyon Italia consiste nel rafforzare il ruolo del Medico Veterinario nella società, attraverso la difesa dei valori e degli interessi della categoria.
Alcyon Italia promuove la dispensazione del farmaco attraverso il Medico Veterinario.
Alcyon supporta il Medico Veterinario nello sviluppo della propria attività e nella gestione della propria struttura fornendo  prodotti e servizi di  qualità elevata.

LA SOLUZIONE

La filosofia di Alcyon consiste nell’impegnarsi ad essere sempre vicini alle esigenze dei propri Clienti offrendo soluzioni professionali, per affermarsi il miglior strumento di lavoro del Medico Veterinario.
A fronte di questa filosofia, Alcyon Italia ha deciso di adottare un Sistema di Gestione ISO 9001, ottenendo la Certificazione di Qualità nel 2009 con Bureau Veritas Italia.
La Certificazione ha apportato diversi vantaggi ad Alcyon Italia sia a livello interno di gestione aziendale, sia a livello esterno per ciò che riguarda l’immagine della Società nei rapporti con i clienti ed i fornitori. Convinti che questa scelta potesse essere vincente anche per i propri clienti, Alcyon Italia ha messo a fattor comune l’esperienza maturata.
Alcyon Italia ha quindi promosso la diffusione della Certificazione ISO 9001 presso le strutture veterinarie associate, supportando i propri clienti durante tutte i percorsi di certificazione e seguendoli nel tempo con progetti di sviluppo per il miglioramento continuo.

INTERVISTA

Intervista a Luciana Bongiovanni, Direttore Generale Alcyon Italia 

 

 Che cosa Vi ha spinto a scegliere la Certificazione di Qualità ISO 9001?

Il motivo principale per cui Alcyon Italia ha deciso di dotarsi di una Certificazione di Qualità ISO 9001 è stato il desiderio di voler fornire un servizio sempre migliore ai propri Soci e Clienti, differenziandosi da quelle aziende che realizzano il proprio Sistema di Gestione per la Qualità perché obbligate da richieste più o meno vincolanti di Clienti, Fornitori, Enti pubblici o da direttive di natura legislativa. La Certificazione, è uno strumento di lavoro fondamentale per la corretta gestione aziendale e per lo sviluppo dell’azienda, oltre ad essere  apprezzato riconoscimento  internazionale.
La Certificazione è stata quindi fortemente voluta dai Soci del Consiglio di Amministrazione e dalla Direzione Generale con l’obiettivo di supportare la Società nel miglioramento dei processi aziendali e nel soddisfacimento delle aspettative dei Clienti.

 

 Quale vantaggio ha apportato la Certificazione per la Vostra Organizzazione?

Principalmente ha contribuito all’ottimizzazione dei differenti processi di lavoro, fornendo gli strumenti necessari per la loro valutazione e il loro miglioramento continuo.
La Certificazione ha quindi favorito l’aumento della qualità del servizio offerto, recando una conseguente maggior soddisfazione e fidelizzazione del Cliente.
La Certificazione raccoglie un insieme di procedure che tutti i collaboratori Alcyon devono rispettare affinché il Cliente sia gestito con la massima serietà e professionalità. 
Ha apportato inoltre un notevole miglioramento dell’immagine aziendale, in quanto garantisce a Clienti e Fornitori la capacità di mantenere costante il livello qualitativo dell’attività svolta, assicurando che l’azienda viene costantemente valutata con criteri super-partes, ritenuti oggettivi a livello internazionale. 

 

 Rispetto alle esigenze specifiche dei Vostri Clienti, qual è il valore aggiunto degli standard adottati?

Gli standard adottati seguono la filosofia Alcyon Italia dell’orientamento verso il Cliente.
Il Sistema Qualità di Alcyon Italia consente di interagire con i Clienti attraverso strumenti appropriati alle loro esigenze,  esempio con il sondaggio di customer satisfaction on-line sul nostro website abbiamo potuto implementare delle procedure basandoci sull’ascolto del Cliente, comprendendo le Sue esigenze e cercando di anticipare la soluzione dei problemi.
Il valore aggiunto per il Cliente sta nell’aver impostato tutta la nostra attività a Suo favore, verificandola costantemente, a garanzia della qualità.

 

 La Gestione della Qualità è un processo nel quale il miglioramento continuo è un principio fondamentale. Ci racconta uno dei vostri più recenti successi in tal senso?

Il più  importante successo è stato quello di contribuire alla Certificazione ISO 9001 delle prime strutture appartenenti ai Veterinari soci di Alcyon. Alcyon Italia, infatti, ha promosso l’adozione della ISO 9001 presso il proprio network di contatti e, grazie all’esperienza maturata, è diventato supporto tecnico per le strutture Veterinarie che hanno deciso di adottare un Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001. E’ un grande successo, poiché la

ISO 9001 contribuisce ad ottenere  una migliore gestione delle strutture, ottimizzando le procedure e le mansioni

di ogni componente, pianificando i processi e curando il rapporto con il Cliente, secondo standard di qualità sempre più elevati.

 

 Perché avete scelto Bureau Veritas Certification?

Alcyon Italia ha scelto Bureau Veritas in quanto leader internazionale in grado di verificare differenti settori.

Inoltre, la comprovata esperienza di Bureau Veritas, sia nell’ambito della distribuzione, sia in quello sanitario, ne hanno fatto il partner ideale, in grado di comprendere la nostra realtà e di valutare con competenza le nostre esigenze.

Per lo stesso motivo, Alcyon Italia ha scelto di collaborare con Bureau Veritas anche per il progetto della Certificazione di Qualità dedicato alle strutture veterinarie private.

Per informazioni:

Bureau Veritas Certification

tel. 02 27091.230

scrivi una e-mail
logo ALCYON

Organizzazione: Alcyon Italia

Profilo: Società di distribuzione che appartiene ai Medici Veterinari liberi professionisti ed è da loro gestita.

> Soci veterinari: 1315
> Clienti: 3.700
> Collaboratori: 66
> Fatturato: 22 milioni di euro
> Prodotti distribuiti: 11.000

 

 www.alcyonitalia.com

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