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DALLA CONSAPEVOLEZZA ALLA SODDISFAZIONE IN QUALITA’

Sulla base degli studi effettuati negli anni su i Sistemi di Gestione della Qualità, la nuova norma ISO 9001 considera le nuove esigenze che hanno caratterizzato il sistema socieconomico globale durante gli ultimi quindici anni: aumento della complessità dei sistemi organizzativi, maggiori aspettative da parte di tutte le parti interessate, maggiori requisiti obbligatori con conseguenza di maggiori variabili da controllare.
Per questo vi è l’esigenza di nuovi ed efficaci ma soprattutto patricabili “Modelli di Gestione dei Sistemi Complessi”. A tal fine si sviluppa l’esigenza di nuove norme per i Sistemi di Gestione e l’evoluzione di quelli esistenti.
Bureau Veritas Italia, Organismo di Certificazione e Ispezione, leader mondiale in ambito Qualità, Salute & Sicurezza, Ambiente e Responsabilità Sociale propone questo corso di formazione  modulare.

PROGRAMMAZIONE
Date da confermare.

OBIETTIVI
■ Comprensione della custom interna ed esterna
■ Utilizzo delle mappe mentali per la gestione dei documenti di un sistema qualità
■ Accrescere la consapevolezza
■ Apprendimento di tecniche di gestione del gruppo
■ Come accrescere la gestione della soddisfazione definita da un efficace organizzazione
■ Come definire e riesaminare gli indicatori della qualità

CONTENUTI
■ Soddisfazione interna
■ Consapevolezza in qualità
■ Gestione di un sistema qualità attraverso le mappe mentali
■ Gestione dei conflitti nelle strategie organizzative

STRUTTURA
■ Docente: Personale Qualificato Bureau Veritas
■ Materiale didattico: Dispensa in formato elettronico contenente copia delle slide utilizzate durante il corso; materiale per le esercitazioni; copia delle norme necessarie allo svolgimento della didattica (da restituire alla fine del corso)
■ Durata: 8 ore
■ Struttura: Lezione in aula e lavori di gruppo con casi pratici

DESTINATARI
■ Destinatari: aziende e consulenti, Facilitatori, Quality Manager
■ Prerequisiti: nessuno

ATTESTATI
■ Attestati: Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza Bureau Veritas in formato elettronico
■ Esame: prova pratica realizzata in aula

ISCRIZIONE
■ Preventivo e pianificazione da concordare con il cliente