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CERTIFICAZIONE DI SERVIZIO PER LE RETI COMMERCIALI

Franchising, Partenariato e altre forme di Commercio Associato e Indipendente

Scenario

Nel settore del commercio, le organizzazioni a capo di sistemi a rete (Partenariato, Franchising e altre forme di Commercio Associato e Indipendente) comunicano da sempre proponendo l’originalità e la performance del proprio
progetto e della propria organizzazione per attirare e mantenere i nuovi candidati entranti. Tuttavia, per chi riceve il messaggio, è difficile ottenere informazioni tangibili e verificabili che permettano di differenziare il valore delle
offerte proposte dalle varie reti. Ciò comporta la necessità di una strategia di differenziazione che permetta di realizzare e dimostrare un elevato livello di qualità dell'organizzazione e del servizio.
Disporre di uno specifico set di requisiti qualitativi consente inoltre ai candidati che desiderano entrare in una Rete di avere una migliore comparabilità tra la moltitudine di offerte proposte dalle numerose organizzazioni a capo
delle reti di commercio indipendente e di commercio associato.
Allo stesso modo i fornitori che lavorano con le reti potranno beneficiare di uno strumento di informazione obiettiva.
Infine, i Portatori di Interesse come le Camere di Commercio, le Associazioni di categoria, le Banche potranno meglio qualificare le proprie informazioni.
Tra le iniziative per la valorizzaizone e la comunicazione della qualità dei sistemi a Rete, si colloca la partnership tra IREF - Federazione delle Reti Europee di Partenariato e Franchising e Bureau Veritas nata con lo scopo di
rendere note al mercato la qualità e l’affidabilità dei franchisor e della loro proposta contrattuale in tutte le fasi della relazione professionale.

Solution

La Certificazione dei Servizi
Nasce dalla partnership tra IREF e Bureau Veritas la linea guida internazionale circa i servizi di Commercio Organizzato Indipendente e Associato: un disciplinare sviluppato da professionisti del settore, rivolto a tutte le tipologie di rete commerciale (franchising, partenariato, cooperativa, licensing e concessione…).
Dopo la positiva esperienza europea, la linea guida è stata adattata alle specificità del contesto italiano da IREF Italia e Bureau Veritas Italia con il Protocollo per la Certificazione dei Servizi delle Reti di Commercio Organizzato Indipendente e Commercio Associato.
Le reti di commercio indipendente e associato che esercitano l’attività sotto il medesimo marchio / insegna / ditta possono aderire al Protocollo e ottenere la Certificazione di Servizio VeriSelect per le relazioni di Partenariato e Franchising rilasciata da Bureau Veritas, sulla base del Protocollo.
Questa certificazione, la prima ad essere sviluppata in questo settore, è il frutto dell’impegno degli operatori verso la trasparenza.
Attraverso la certificazione VeriSelect, ogni punto della rete dispone di un valore aggiunto riconoscibile da tutti:
operatori, fornitori, finanziatori, esperti.
I potenziali entranti, inoltre, possono avere un quadro chiaro circa le garanzie in termini di affidabilità, professionalità e qualità delle prestazioni dell'Organizzazione.

Quali sono i principali benefici?
Intraprendere il percorso di certificazione è un’opportunità ed un impegno chiaro circa:
■ il rispetto di buone pratiche professionali
■ la qualità e la durata della rete
■ la metodologia da seguire per la buona riuscita dell’accordo commerciale.



 

Il percorso di certificazione
L’adesione allo Standard
Lo Standard prevede specifici requisiti, personalizzati sulla base dei diversi sistemi di rete, che le organizzazioni aderenti devono rispettare:
■ La forma giuridica della rete è chiara
■ Il contratto di rete è conforme ai requisiti regolamentari e legali
■ La rete di franchising ha predisposto un documento d’identificazione del know-how
■ La rete definisce gli impegni di ciascuna delle parti ed è trasparente sui servizi apportati ai suoi membri
■ La rete fornisce delle garanzia finanziarie adeguate e dei dati di fatto sulla crescita delle rete ai propri partners attuali e futuri
■ La rete mette a disposizione dei suoi soci le risorse umane e gli strumenti di promozione necessari
■ La rete controlla la qualità dei prodotti e servizi forniti da fornitori o prestatori di servizi esterni
■ La rete dispone di un sistema di rilevazione della soddisfazione degli associati e di gestione dei reclami.

L'iter di certificazione
La Certificazione di Servizio svolta da Bureau Veritas si articola in differenti step:
■ Stipula di un accordo, della durata di 3 anni
■ Verifica iniziale da parte di auditor qualificati, ai sensi dello Standard
■ Emissione della certificazione VeriSelect a seguito di parere favorevole del Comitato di Certificazione
■ Verifiche di Mantenimento, ogni anno

Perchè scegliere Bureau Veritas?

■ Accreditamento: Bureau Veritas è riconosciuto come organismo di certificazione ISO 9001 da oltre 40 Organismi di Accreditamento nazionali e internazionali in tutto il mondo.
■ Leadership: Bureau Veritas Certification è leader di mercato mondiale con oltre 300.000 aziende certificate in 100 Paesi. La chiave del nostro successo è una stretta collaborazione con il Cliente, incentrata sull’obiettivo comune di sviluppo della Sua Organizzazione.
■ Competenza: La forza di Bureau Veritas non consiste solo nella capillare presenza in ogni parte del mondo, ma anche nelle competenze integrate del nostro team di auditor preparati e competenti. Bureau Veritas Certification consente di integrare gli audit per la certificazione a fronte di un’ampia gamma di standard riconosciuti, assicurando coerenza, ottimizzazione ed efficienza.

FAQ - Domande Frequenti

  • Cosa sintende per organizzazione a rete?

    L’organizzazione a rete è un modello stabile di transazioni cooperative tra attori individuali o collettivi che costituisce un nuovo attore collettivo. E' un insieme di relazioni relativamente stabili, di natura non gerarchica e interdipendente,
    fra una serie di attori collettivi, ovvero di Organizzazioni di carattere pubblico e privato che hanno in comune interessi e/o norme rispetto ad una politica e che si impegnano in processi di scambio per perseguire tali interessi
    comuni riconoscendo che la cooperazione costituisce il miglior modo per realizzare i loro obiettivi.
    Nel settore del commercio associato indipendente una delle principali forme di rete sono il Franchising ed il Partenariato.

  • Cosa si intende per Franchising?

    Il Franchising o Affiliazione Commerciale è il contratto fra due soggetti giuridici, economicamente e giuridicamente indipendenti, in base al quale una parte concede la disponibilità all'altra, verso corrispettivo, di un insieme di
    diritti di proprietà industriale o intellettuale relativi a marchi, denominazioni commerciali, insegne, modelli di utilità, disegni, diritti di autore, know-how, brevetti, assistenza o consulenza tecnica e commerciale, inserendo l'affiliato
    in un sistema costituito da una pluralità di affiliati distribuiti sul territorio, allo scopo di commercializzare determinati beni o servizi.
     

  • Cosa si intende per Partenariato?

    In Italia, la definizione di Partenariato è stata tradotta da IREF Italia. Si tratta di una tecnica di sviluppo e di gestione che unisce dei partners per un accordo di interesse comune in ragione del quale essi si impegnano a cooperare stabilmente condividendo le loro conoscenze e reciproche esperienze. Il partner principale accorda al partner indipendente, un cambio di una compensazione finanziaria diretta o indiretta, il diritto di utilizzare i suoi elementi di
    proprietà intellettuale, la sua esperienza e le sue conoscenze, allo scopo di commercializzare i prodotti e/o i servizi della formula che egli ha ideato e precedentemente messo a punto. I partners opereranno in comune durante tutta la durata del contratto, allo scopo di uno sviluppo reciproco ed equilibrato, in uno spirito di partenariato, senza qualsiasi manifestazione gerarchica, pur mantenendo l’identità e la reputazione della rete.
     

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