Certificazione ISO 21001:2025

CERTIFICARE LA QUALITÀ DELLE ORGANIZZAZIONI EDUCATIVE

Che cosa è la norma ISO 21001?

La norma ISO 21001:2025 definisce i requisiti di un Sistema di Gestione per le Organizzazioni Educative (EOMS), ossia un modello strutturato che consente agli enti che erogano servizi educativi - di qualsiasi natura, dimensione o modalità didattica - di gestire, valutare e migliorare i propri processi in modo sistematico e orientato ai bisogni dei beneficiari.

ISO 21001. Le novità della versione 2025

La ISO 21001:2025 è la seconda edizione della norma internazionale dedicata ai Sistemi di Gestione per le Organizzazioni Educative (EOMS). Essa definisce un modello di gestione applicabile a qualsiasi ente che eroga servizi educativi – indipendentemente dal tipo di istituzione, dalla dimensione o dalla modalità di erogazione – con l’obiettivo di migliorare l’efficacia dei processi formativi e il raggiungimento degli esiti di apprendimento attesi.

L'edizione 2025 della norma ISO 21001 introduce un allineamento più forte con i principi internazionali sulla qualità educativa e integra aspetti attuali quali inclusione, equità, accessibilità, protezione dei dati, considerazione dei cambiamenti climatici tra i fattori contestuali e requisiti specifici per l’educazione della prima infanzia e per i bisogni educativi speciali.

La ISO 21001:2025 mantiene la compatibilità con gli altri standard di sistemi di gestione grazie alla sua struttura comune (High Level Structure), rendendola integrabile con norme come ISO 9001. Essa sostituisce e aggiorna la precedente versione 2018, includendo revisioni sostanziali nelle parti relative alla valutazione educativa, alla gestione dei processi e alla centralità del discente.

A cosa serve la ISO 21001?

Lo scopo della norma ISO 21001:2025 - Sistema di gestione per le attività educative - è supportare le organizzazioni nel garantire che insegnamento, apprendimento e attività di ricerca favoriscano lo sviluppo delle competenze dei discenti e soddisfino requisiti legali, regolamentari e attesi dalle parti interessate. Il modello EOMS - Educational Organizations Management System aiuta inoltre l’organizzazione a monitorare l’efficacia dei propri processi e a migliorare la qualità e l’equità dei servizi offerti.

L’applicazione della ISO 21001:2025 è prevista per qualsiasi organizzazione che utilizza un curriculum, programmi formativi o percorsi strutturati per facilitare la costruzione delle conoscenze e delle competenze, indipendentemente dal livello educativo, dalla complessità dell’offerta didattica o dal metodo di erogazione (presenziale, online, misto).

Il sistema di gestione proposto dalla norma ISO 21001:2025 permette di:

  • Allineare missione, visione e obiettivi educativi;
  • Migliorare la soddisfazione di studenti, personale e altri beneficiari;
  • Garantire processi trasparenti, inclusivi e orientati alla qualità;
  • Promuovere l’equità e l’accessibilità, anche per studenti con bisogni educativi speciali;
  • Integrare approcci basati sul rischio, sulla misurazione delle performance e sul miglioramento continuo;
  • Aumentare la credibilità dell’organizzazione e la coerenza dei risultati educativi.

Nel suo complesso, la ISO 21001:2025 rappresenta uno strumento internazionale per gestire, valutare e migliorare i servizi educativi, assicurando che l’organizzazione supporti in modo efficace l’apprendimento e favorisca lo sviluppo delle competenze lungo l’intero percorso formativo.

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CERTIFICAZIONE AI SENSI DELLA ISO 21001. Quali sono i principali benefici?

L’adozione della ISO 21001:2025 offre alle organizzazioni educative uno strumento internazionale condiviso per progettare, gestire, monitorare e migliorare i propri servizi formativi. 
In particolare, la norma ISO 21001 consente di:

  • Rafforzare la coerenza tra missione, visione, strategia e obiettivi educativi;
  • Garantire un approccio inclusivo che rispetti le esigenze di tutti i discenti, compresi quelli con bisogni educativi specifici;
  • Promuovere processi decisionali basati su evidenze e monitoraggi strutturati;
  • Assicurare trasparenza, equità e protezione dei dati nell’erogazione dei servizi educativi;
  • Coinvolgere efficacemente tutte le parti interessate, incluse famiglie, personale, enti regolatori, partner e comunità;
  • Incrementare la credibilità e l’affidabilità dell’organizzazione nel suo contesto sociale e professionale.

La norma ISO 21001:2025 si concentra sulla relazione tra organizzazione educativa, discente e parti interessate, promuovendo un approccio sistemico che mette al centro il miglioramento dei risultati di apprendimento e l’efficacia complessiva dell’esperienza formativa.

Come ottenere la certificazione ISO 21001?

Le fasi principali dell'iter di certificazione proposto da Bureau Veritas comprendono:

  • Definizione dello scopo di certificazione;
  • Verifica preliminare (su richiesta): analisi delle lacune e valutazione dell'attuale conformità dei servizi formativi ai requisiti normativi;
  • Verifica di certificazione in due fasi (initial & main): verifica della conformità dei servizi e della gestione rispetto alla norma di riferimento ed emissione del certificato;
  • Visite di sorveglianza per valutare il miglioramento continuo;
  • Rinnovo della certificazione dopo 3 anni a seguito di una verifica completa.

Al termine di ogni visita, all'Organizzazione viene consegnato un Rapporto chiaro e completo, che consente di migliorare continuamente le prestazioni in termini di qualità dei servizi formativi erogati.

FAQ - domande frequenti sulla certificazione ISO 21001

  • La norma ISO 21001 è integrabile con la ISO 9001?

    Sì. La ISO 21001:2025 mantiene la stessa struttura di alto livello degli altri standard di gestione ISO, inclusa la ISO 9001, facilitando l’integrazione dei sistemi di gestione all’interno della stessa organizzazione.
    L’approccio per processi, la gestione del rischio, l’orientamento al miglioramento continuo e la centralità delle parti interessate sono elementi comuni ai due standard.
    Inoltre, la ISO 21001 fornisce indicazioni specifiche per il contesto educativo che aiutano a colmare eventuali difficoltà nell'adattare un modello ISO 9001 ai servizi formativi, migliorando coerenza e qualità complessiva del sistema educativo

  • A quali soggetti è dedicata la ISO 21001?

    La norma ISO 21001 è progettata per essere applicabile a qualsiasi organizzazione che utilizza un curriculum, programmi formativi o percorsi educativi per sviluppare competenze attraverso insegnamento, apprendimento, formazione professionale o ricerca.

    I requisiti sono generici e possono essere applicati a:
    •    scuole di ogni ordine e grado;
    •    enti di formazione professionale;
    •    università e istituti accademici;
    •    organizzazioni che offrono corsi specialistici o educazione non formale;
    •    dipartimenti o funzioni formative interni ad aziende il cui core business non è l’istruzione.

    La norma ISO 21001 è valida indipendentemente dalla dimensione, dall’ambito territoriale, dal metodo di erogazione (in presenza, online o blended) e dal tipo di organizzazione (pubblica, privata o no profit).

  • Come avviene il passaggio alla ISO 21001:2025 per chi utilizza versioni precedenti?

    Le organizzazioni già certificate secondo la ISO 21001:2018 devono pianificare un percorso di migrazione verso l’edizione 2025, tenendo conto delle novità introdotte, tra cui:
    •    Maggiore enfasi su accessibilità, equità e inclusione;
    •    Requisiti ampliati per studenti con bisogni educativi speciali;
    •    Considerazione del cambiamento climatico nel contesto organizzativo;
    •    Rafforzamento della gestione dei dati e della trasparenza;
    •    Aggiornamento delle pratiche di valutazione degli apprendimenti.

    La migrazione può essere effettuata durante un audit di sorveglianza o di rinnovo, riducendo la necessità di verifiche aggiuntive rispetto a un audit dedicato. Sarà necessario aggiornare la documentazione di sistema, rieseguire l’analisi del contesto e delle parti interessate e adeguare i processi operativi e di valutazione secondo i nuovi requisiti della norma.