INCIDENT MANAGEMENT

SCENARIO

Secondo le best practices e definizione di ITIL v2, l'obiettivo del processo di incident management è di ripristinare le operazioni normali di servizio il più velocemente possibile con la minima interruzione di servizio al business, assicurando che i migliore livelli di servizio e disponibilità siano mantenuti.
I clienti che usufruiscono di servizi IT richiedono SLA sempre più stringenti nella soluzione di incident e problem e richiedono ai Partner garanzie in merito all’efficacia del processo di gestione incident.

SOLUZIONE

Da sempre la norma di riferimento in ambito Cyber Security ed Information Security è la ISO 27001:2013 - Sistema di gestione della Sicurezza delle Informazioni - che è in grado di fornire un approccio strutturato alla sicurezza delle informazioni. Questa certificazione consente di garantire trasparenza nei confronti dei clienti e di dimostrare una protezione dei loro dati.

La Circolare Tecnica n. 02/2018 del 12-02-2018 consente alle aziende certificate ISO 27001:2013 di estendere i controlli dell’Annex A a quelli della ISO 27035-1:2016, ottenendo a valle dell’audit congiunto con quello della ISO 27001:2013 un un certificato di attestazione collegato, per durata e validità, a quello ISO 27001:2013. 

Bureau Veritas offre i seguenti servizi:
■ Certificazione secondo la ISO 27001:2013
■ Estensione dei controlli della ISO 27001:2013 a quelli della ISO 27035:2016 in occasione della certificazione/rinnovo o in fase di mantenimento della stessa
■ Emissione di un certificato di durata triennale ISO 27001:2013 Accredia e un certificato di attestazione ISO 27035-1:2016 collegato, per durata e validità, a quello ISO 27001:2013