Soft skills • 
Sales & Marketing

GENERARE VALORE E CONNESSIONI AUTENTICHE PER ACCORDI COLLABORATIVI

Obiettivi
• Qualificare e generare opportunità
• Intelligenza emotiva e assertività
• Condurre analisi e interviste efficaci e produttive
• Costruire connessioni e relazioni positive
• Comprendere esigenze, aspettative e motivazioni dell'interlocutore
• Superare obiezioni - resistenze, affrontare e gestire le preoccupazioni
• Negoziare, concludere la vendita, costruire relazioni a lungo termine

Aree tematiche trattate: 
• Comprendere il valore di qualificare la controparte 
• Strategie per generare opportunità, dagli approcci remoti alle segnalazioni 
• Psicologia della vendita e intelligenza emotiva
• Esplorare la psicologia delle vendite, delle emozioni e dei pregiudizi 
• Sviluppare intelligenza emotiva ed assertività nelle interazioni di vendita 
• L'arte dell'intervista, metodi per condurre interviste efficaci con i potenziali clienti 
• Identificare bisogni e motivazioni attraverso domande strategiche 
• Costruire connessioni e relazioni positive
• Stabilire un rapporto con i clienti 
• Generare un clima positivo e lasciare impressioni durature
• Comprendere le esigenze e le motivazioni dei clienti
• Ascolto attivo ed empatia nel comprendere le esigenze del cliente
• Identificare le motivazioni d’acquisto e i fattori decisionali 
• Superare le obiezioni e affrontare le preoccupazioni
• Strategie per gestire efficacemente obiezioni e preoccupazioni 
• Costruire fiducia e credibilità attraverso una comunicazione trasparente
• Negoziazione collaborativa e generare accordi
• Tecniche per negoziare accordi reciprocamente vantaggiosi 
• Ottenere impegno e concludere affari con sicurezza 
• Costruire relazioni a lungo termine
• Strategie per favorire relazioni a lungo termine con i clienti 
• Generare affari ripetuti attraverso un servizio e un valore eccezionali  

Destinatari: venditori, consulenti commerciali, sales account, business developer, agenti, tecnici commerciali e a coloro che desiderano affinare le proprie competenze nella qualificazione dei clienti, nella psicologia della vendita e nella negoziazione. 
È particolarmente utile per chi cerca di migliorare l'intelligenza emotiva, gestire le obiezioni e costruire relazioni a lungo termine e per chi vuole ottimizzare le strategie di vendita e creare opportunità di business attraverso una comunicazione e un servizio di alta qualità. 
Durata: 16 ore

Obiettivi
• Analizzare e rispondere efficacemente ai bisogni specifici dei clienti 
• Costruire relazioni di fiducia tramite l'empatia e la personalizzazione
• Negoziare per superare ostacoli e ottenere accordi vantaggiosi
• Proporre grazie ad argomentazioni strutturate
• Gestire la complessità di trattative con più decisori
• Concludere la vendita grazie a pre-chiusure e follow up efficaci.

Aree tematiche trattate: 
• La psicologia nelle decisioni di acquisto 
• Comprendere i bias cognitivi e il loro impatto sul processo decisionale 
• Contestualizzare le interviste approfondite
• Tecniche per creare un ambiente di colloquio confortevole e non invasivo  
• Importanza di impostare il tono giusto e strategie di costruzione del rapporto 
• Riconoscere il comportamento d'acquisto
• Identificare gli indicatori chiave e i segnali del comportamento d’acquisto  
• Analizzare le interazioni e le risposte dei clienti per approfondire la loro conoscenza 
• Comprendere l'interlocutore, tecniche di ascolto attivo per una comprensione più profonda 
• Sviluppare l’intelligenza emotiva e l’empatia
• Assertività nella comunicazione e nella negoziazione  
• Incoraggiare i clienti a condividere preoccupazioni, problemi, desideri e aspettative 
• Tecniche per scoprire le motivazioni sottostanti 
• Scoprire e gestire le motivazioni
• Individuare motivazioni oggettive, soggettive, razionali ed emotive 
• Strategie per allineare le soluzioni alle motivazioni dei clienti  
• Condividere proposte e soluzioni
• Elaborazione di proposte convincenti su misura per le esigenze e le motivazioni del cliente 
• Strategie di comunicazione efficaci per presentare soluzioni 
• Gestire le obiezioni e concludere la trattativa in modo efficace  

Destinatari: venditori, consulenti commerciali, sales account, business developer, agenti e a coloro che desiderano approfondire la comprensione dei comportamenti d'acquisto e migliorare le loro capacità di negoziazione
Durata: 16 ore

Obiettivi
• Identificare e classificare i clienti strategici: strumenti e criteri
• Raccogliere e utilizzare informazioni chiave dei clienti
• Costruire un piano di account: prerequisiti e componenti
• Obiettivi e risultati: sviluppo di piani d'azione e tecniche di monitoraggio
• Migliorare relazioni con decisori aziendali
• Condurre negoziazioni efficaci e superare difficoltà
• Fidelizzare clienti e verificare la loro soddisfazione
 
Aree tematiche trattate: 
• Il ruolo del Key Account Manager 
• Identificazione e classificazione dei clienti strategici  
• Strumenti e tecniche per l'identificazione  
• Creazione di un piano di account
• Prerequisiti e Componenti di un piano di account  
• Circuiti decisionali del cliente
• Comprendere le strutture organizzative 
• Mappatura dei decisori e degli influenzatori  
• Pianificare le azioni di gestione e sviluppo
• Definizione di obiettivi e KPI 
• Sviluppo di piani d'azione  
• Tecniche di monitoraggio e valutazione 
• Indici di valutazione della redditività dei clienti
• Metriche finanziarie 
• Analisi del valore del cliente nel suo ciclo di vita 
• Meccanismi di Strategia Relazionale Personalizzata 
• Costruire rapporti e fiducia 
• Approcci personalizzati per le diverse esigenze e contesti 
• Trattativa commerciale, preparazione e pianificazione 
• Strategie per i diversi tipi di negoziazione
• Trattative complesse e difficili 
• Conduzione di riunioni multi-stakeholder
• Mantenere le relazioni e costruire la fedeltà 
• Strategie post negoziazione
• Circuiti di feedback e piani di miglioramento 
• Tecniche di comunicazione 

Destinatari: key account manager, sales manager, large client manager e a professionisti che aspirano a diventare key account manager o a migliorare le loro competenze in questo ruolo
Durata: 24 ore

NEGOZIAZIONE COMMERCIALE: DALLA COMPLESSITÀ ALLA COLLABORAZIONE PADRONEGGIANDO OGNI TRATTATIVA

Obiettivi
• Mindset per padroneggiare con sicurezza ogni negoziazione
• Strutturare la trattativa e definire il proprio posizionamento
• Riconoscere motivazioni, trucchi, bluff e pressioni del buyer
• Influenzare il buyer in contesti «competitivi e conflittuali»
• Elaborare e presentare proposte "convincenti"
• Gestire le obiezioni, difendere i margini, generare pre-chiusure
• Definire e riconoscere punti di rottura e zone d’accordo 
 
Aree tematiche trattate: 
• La complessità negoziale
• Dimensioni, atteggiamenti e limiti 
• Mindset da problem solver per una negoziazione collaborativa 
• La psicologia negoziale, aspetti psicologici che influenzano il processo decisionale  
• Le fasi del processo decisionale del buyer 
• La negoziazione assertiva
• Leggere i comportamenti e il linguaggio non verbale 
• Tecniche di assertività per negoziare con efficacia 
• Preparare una negoziazione complessa
• Definire gli obiettivi e la strategia 
• Analisi del buyer e delle sue aspettative 
• Raccolta e analisi delle informazioni 
• Pianificare le domande "essenziali" 
• Strategie e tattiche per ottenere un vantaggio competitivo
• L’utilizzo strategico delle domande 
• Far percepire il valore del nostro brand e della nostra proposta 
• Gestire le aspettative, le motivazioni, le esigenze e le resistenze del buyer 
• Best practices per concludere l'accordo e costruire relazioni a lungo termine
• Anticipare le strategie negoziali dei buyer
• Riconoscere le regole del gioco ed i rapporti di forza
• Gestire il potere (vero o presunto) e le pressioni esercitate dal buyer
• Difendere prezzo e condizioni
• Individuare e contrastare tattiche manipolative, trucchi e bluff del buyer

Destinatari: venditori, consulenti commerciali, key account manager, sales account, business developer, large client manager, agenti e a manager e imprenditori che desiderano migliorare le proprie capacità negoziali 
Durata: 16 ore

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Obiettivi
• Far propri i principi di un corretto orientamento al cliente 
• Sviluppare un approccio proattivo nei confronti dei clienti interni ed esterni 
all’azienda 
• Comprendere la centralità e l’importanza del servizio al cliente e del proprio ruolo 
• Applicare le regole di base di una buona comunicazione 
• Padroneggiare gli strumenti di dialogo con il cliente 

Aree tematiche trattate: 
• Cosa significa essere orientati al cliente
• Le ragioni per soddisfare e valorizzare il servizio reso al cliente
• La gestione della propria motivazione per rendere la qualità del servizio un 
vero strumento professionale
• Le leggi fondamentali della comunicazione
• Avere fiducia in se stessi e dare fiducia agli altri
• L’ascolto attivo dell’interlocutore
• Diversificare il proprio registro
• Sapere mantenere il proprio ruolo
• I 4 pilastri del buon comunicatore
• Come adattarsi a diverse situazioni e interlocutori 

Destinatari: Platea trasversale
Durata: 16 ore

Obiettivi
• Sviluppare la capacità di pianificare il lavoro in funzione degli obiettivi 
• Saper concentrare le energie sulle azioni redditive, ottimizzando tempi, sforzi e costi 
• Acquisire le competenze per sviluppare un piano d'azione operativo nella vostra zona e controllarne l’evoluzione 
• Apprendere a pianificare l’attività di vendita, per distribuire in maniera ottimale gli sforzi e le risorse sul parco clienti 
• Individuare le opportunità di sviluppo, attraverso una valutazione attenta del potenziale di vendita del proprio portafoglio clienti 

Aree tematiche trattate: 
• Conoscere la propria area per sviluppare meglio il business: il marketing locale
• Una metodologia pratica per classificare il portafoglio clienti e prospects e determinare le priorità
• Identificare le fonti di sviluppo per sfruttare tutte le opportunità disponibili 
• Gli strumenti per misurare, individuare, classificare, colpire 
• La legge di Pareto, la matrice ABC per individuare i clienti su cui puntare
• Costruire il proprio piano d’azione
• Porsi degli obiettivi ACIER
• Scegliere e adattare il proprio metodo di programmazione delle visite in funzione degli obiettivi
• Come organizzare visite orientate allo sviluppo
• Predisporre degli strumenti di controllo

Destinatari: Commerciali Senior, Agenti Senior, KAM, Responsabili Vendite
Durata: 16 ore
 

Obiettivi
• Usare la capacità di influenza per aiutare i venditori a dare il meglio di sé 
• Fare in modo che gli obiettivi siano gli obiettivi dei venditori 
• Ottenere ciò che si vuole dando agli altri ciò che loro vogliono 
• Stimolare l’entusiasmo dei venditori e avere quindi il massimo coinvolgimento 

Aree Tematiche
• Gli stili personali di animazione
• Gli atteggiamenti efficaci con i venditori
• Sviluppare le potenzialità dei propri venditori
• Identificare le leve della motivazione individuale e di gruppo
• Come far riconoscere il proprio ruolo dal gruppo di venditori 
• L’attività di animazione con o senza l’utilizzo dei poteri gerarchici  
• Adattare il proprio stile di management ai propri obiettivi e al profilo di ogni 
venditore 
• Far fare: direttive, delega e relazioni negoziali
• Stimolare l’ambizione e l’energia della propria forza di vendita
• Riunioni commerciali: l’occasione per dare un "senso" agli orientamenti 
dell’impresa
• Da una gestione "soft" ad una gestione "da battaglia": trasmettere dei valori 
stimolanti per le forze di vendita 
• Definire gli scopi e trasformarli in obiettivi operativi sul campo 
• Promuovere l’impresa ed il gruppo all’interno e all’esterno
• Come stimolare e motivare quotidianamente
• La gestione della "normalità"
• Imparare a gestire i casi difficili
• Sanzionare, dire di no, prendere delle decisioni impopolari 
• Affrontare gli uomini di fronte a risultati insufficienti 
• Gestire i conflitti e le insoddisfazioni 
• "Risvegliare" venditori routinari o poco coinvolti

Destinatari : Responsabili Vendite, Managers
Durata : 16 ore

Presentare in modo efficace e conquistare la platea

Obiettivi
• Il corso vuole fornire gli strumenti tecnici e le soluzioni per trasformare le proprie presentazioni in un momento di successo personale. Attraverso l’utilizzo degli strumenti informatici a disposizione e mediante la giusta comunicazione, le presentazioni possono diventare uno strumento di vendita (in senso lato) delle proprie attività. 

Aree Tematiche
• Il software
• Layout, Modelli, Struttura, Effetti
• La presentazione
• Il trasferimento delle informnazioni, una e trina
• Gli elementi da presidiare
• La progettazione, storyboard, contenuti, revisione
• La rappresentazione delle informazioni
• Il processo di lettura, valorizzare le informazioni
• Lo storytelling
• Presentare le presentazioni
• La comunicazione in pubblico
• Organizzare il flusso informativo
• Catturare l’attenzione
• Presentazioni a distanza, Soluzioni e strumenti
• Presentare nelle diverse situazioni 

Destinatari: Platea Trasversale
Durata: 16 ore

Obiettivi
• Comprendere e analizzare le dinamiche del Customer Journey
• Saper fidelizzare il cliente attraverso la Customer Satisfaction
• Imparare tecniche di comunicazione efficace e gestione delle aspettative dei clienti.
• Identificare e implementare le migliori pratiche per migliorare l'esperienza del cliente

Aree Tematiche
• La Customer Satisfaction come strumento per valutare le politiche aziendali, gli strumenti per migliorare la Customer Satisfaction
• Impatto della soddisfazione del cliente sul business: Fidelizzazione, passaparola e reputazione.
• I pilastri dell'eccellenza del servizio: Disponibilità, cortesia, empatia, competenza e comunicazione 
• Cos’è il Buyer personas e come si identifica
• L’evoluzione del servizio clienti: le sfide per integrare i social network nel contact centre
• La rivoluzione delle conversazioni
• La qualità del servizio come elemento differenziante
•  Assisti, educa e vendi
• Social Customer Service: cos’è e a cosa serve
• Perché integrare i social network nel tuo servizio clienti
• I 5 pilastri del Social Customer Service
• Il ROI del Social Customer Service
• Indicatori di customer satisfaction: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score)
• Il Customer Experience Journey (CEJ) e le opportunità del marketing multicanale
• Il flusso del CEJ: Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate
• Mappare tutti i touchpoint
• Identificare i touchpoint e migliorare l’interazione fra i canali più importanti
• Migliorare i touchpoint e l’interazione con i canali
• Elementi di un'esperienza cliente memorabile: emozioni, personalizzazione e sorprese
•  Gestione delle aspettative: Come promettere in modo realistico e mantenere le promesse.
•  Gestione dei reclami: Strategie per affrontare e risolvere i reclami dei clienti in modo positivo
• Distinguere fra fatto, pretesto e pregiudizio
• Social assessment: comprendi velocemente → rispondi adeguatamente
•  Come trasformare i clienti insoddisfatti in ambasciatori della tua azienda (e aiutare il fatturato)

Destinatari: Responsabili Marketing, Responsabili Relazioni clienti, Brand e Product manager, Responsabili commerciali con incarichi di marketing


Durata: 16 ore

Strumenti di base per il marketer moderno

Obiettivi
• Il corso accompagna il partecipante verso una comprensione dei concetti basilari del marketing e della sua evoluzione, fino a sfiorare i concetti di comunicazione e integrazione. Attraverso un processo altamente partecipativo, i discenti conosceranno le aree di intervento del marketing e simuleranno i processi analitici, strategici e operativi che si svolgono in azienda.

Aree tematiche trattate: 
• Il marketing e la sua evoluzione nel tempo
• Dall’azienda al cliente, il marketing del XXI secolo, il marketing che verrà 
• I concetti base del marketing  
• Marketing e vendite
• Il cliente
• Il processo di marketing: analisi, strategia, tattica, marketing strategico, marketing operativo
• Marketing e comunicazione, il piano di marketing
• Il piano di comunicazione
• Declinazioni del marketing: Social media marketing, Content marketing, Web marketing, Guerrilla marketing  

Destinatari: platea trasversale
Durata: 16 ore

Orientare le decisioni aziendali con un robusto pensiero strategico

Obiettivi
• Il corso mira ad approfondire la funzione strategica del marketing all’interno di tutte le realtà aziendali, indipendentemente dalla dimensione o industria di riferimento. Scopo del corso è fornire gli strumenti per prendere le giuste decisioni e orientare il business aziendale verso le tendenze future del proprio settore di rifermento.

Aree tematiche trattate: 
• Il marketing, evoluzione di un concetto
• Gli obiettivi di marketing dell’impresa
• Il processo di marketing
• Chi è il cliente, orientamento al cliente, la soddisfazione del cliente
• Il comportamento del consumatore
• Marketing strategico
• Le due facce del marketing, strategia vs tattica
• Il processo di analisi: analisi interna, analisi esterna, modelli analitici (ABC, BCG, PEST, SWOT)
• Il processo decisionale: strategie di sviluppo, segmentazione, targeting
• Dalla teoria alla pratica: il piano di marketing, il piano di comunicazione
• La misurazione dei risultati  

Destinatari: Product e Brand manager, Responsabili di marketing 
Durata: 16 ore
 

Tradurre in azioni concrete le direttive strategiche aziendali

Obiettivi
• Il corso fornisce gli strumenti necessari rendere operative le disposizioni aziendali, attraverso analisi puntuali, definizione di attività sul campo, utilizzo e gestione del budget a disposizione. Partendo dalle leve di marketing, il discente comprenderà i meccanismi che si celano alle spalle di un prodotto/brand di successo. Attraverso attività pratiche, proverà a definire tutte le attività di lancio, mantenimento, comunicazione e fidelizzazione dei clienti.

Aree tematiche trattate: 
• Il marketing, definizione ed evoluzione
• Il marketing strategico e il marketing operativo
• Cliente e mercato: le personas
• Il cliente ideale, il cliente vero
• Il processo decisionale
• Le leve di marketing mix
• Le 4 P del marketing mix
• Le “altre” P del mix
• Le variabili in gioco
• Obiettivi di marketing operativo
• Il posizionamento
• La segmentazione
• Obiettivi, budget e timing
• La comunicazione
• Mezzi di comunicazione
• Il mondo digitale
• Il piano di comunicazione integrato  

Destinatari: Product e Brand manager, addetti marketing, responsabili di comunicazione, responsabili delle vendite, key account 
Durata: 16 ore
 

Obiettivi
• Costruire un’experience di valore e per il cliente e per l’organizzazione
• Definire un approccio di customer care unico, differenziante, fiduciario e durevole
• Mappare un CEJ (Customer Experience Journey) efficace e distintivo
• Gestire al meglio obiezioni e situazioni conflittuali cogliendone sfumature e opportunità
• Aumentare la capacità d’ascolto empatico e di comunicazione bidirezionale
• Capire il contributo dell’AI alla soddisfazione del cliente

Aree tematiche trattate: 
• Conoscere il cliente: come sviluppare politiche customer centric
• Il contributo personale nella gestione della relazione con i clienti
• Il percorso del cliente: momenti della verità (touch point) e durata della relazione
• Comprendere le esigenze e le motivazioni d’acquisto del cliente dietro al prodotto/servizio richiesto
• Le aspettative del cliente come efficace filtro della sua soddisfazione e fidelizzazione
L'impegno verso un’esperienza d’acquisto e utilizzo unica
• La fiducia come elemento strutturante la qualità del rapporto nel lungo termine
• Obiettivi e indicatori della distintività del servizio
• Definizione del Customer Experience Journey (CEJ) e delle sue tappe
• Vantaggi e rischi della multicanalità applicata alla customer centric experience 
• Come distinguersi dalla concorrenza
• Il valore aggiunto della sintonizzazione fra argomentazioni di vendita e motivazioni d’acquisto
• Brand Ambassador a Brand Advocate: come cambia la leva dell’advocacy
• L’arte e le opportunità del neuromarketing
• Comunicare la sostenibilità del business: leva di differenziazione potente
Customer Experience Management : considerazioni e opportunità
•  L’impatto del coinvolgimento emotivo nella comunicazione interpersonale
•  L’Ascolto attivo come forma superiore di comunicazione
•  «Vendere» valore, benefici e soluzioni
• Le 10 caratteristiche di una customer experience vincente
• Il potere della persuasione e della capacità di influenza
•  Il valore del problem solving creativo
• Saper distinguere fra controllo, influenza e non controllo nella gestione relazionale
• L’arte di risolvere dubbi e superare obiezioni
•  Il presidio dell’assertività: dare cattive notizie, dire di no al cliente
• Le basi della negoziazione generativa: focus sul business
• Studiare il contesto della negoziazione, conoscere il proprio stile di negoziazione e comprendere quello del cliente
• Comprendere il principio del «serving is the new selling»
• L’AI a disposizione del Customer Experience Management. Quali vantaggi?
• Personalizzazione in Tempo Reale
• Supporto Clienti Automatizzato e Efficiente
• Analisi Predittiva per Anticipare le Esigenze dei Clienti: 
•  Ottimizzazione del Feedback e Miglioramento Continuo 

Destinatari: Responsabili e addetti Customer Service, Responsabili e addetti Marketing, Responsabili e addetti al CRM, Responsabili e addetti Comunicazione, Sales Manager

Durata: 16 ore

OBIETTIVI DEL CORSO
• Identificare le sfide della CSR e dell'etica nella produzione di contenuti.
• Progettare i propri messaggi e contenuti evitando di fare washing.
•  Impegnare la propria organizzazione in un percorso consapevole di miglioramento.

CONTENUTI
• Identificare le sfide della comunicazione responsabile
• Definire la CSR (Responsabilità Sociale d'Impresa).
• Integrare le sue sfide nella propria strategia.
• Identificare i pilastri della comunicazione responsabile.
• Evitare il "green/pink/social washing".
• Implementare l'eco-comunicazione (o eco-editorializzazione) dei propri contenuti
• Costruire narrazioni che combinino sobrietà e creatività.
• Proporre rappresentazioni che valorizzino nuovi comportamenti responsabili.
• Definire i messaggi che favoriscano una rappresentazione inclusiva della società.
• Focus sul linguaggio inclusivo e sul riconoscimento dei BIAS
• Eco-progettare i propri supporti di comunicazione
•  Integrare le buone pratiche in tutto il ciclo di vita dei propri supporti, dalla progettazione alla diffusione.
• Ridurre i propri impatti e contribuire alla sobrietà editoriale
• La matrice di materialità a supporto di questo obiettivo
• Socio-progettazione: la dimensione collettiva e integrata di un progetto di comunicazione responsabile
• Riconoscere il ruolo di pivot dei team di comunicazione e marketing.
• Collective Ownership: come costruire la strategia in un progetto collettivo.
•  Creare sinergia fra le parti interessate definendo le responsabilità
• Comunicare la strategia CSR
• Lanciare la strategia e stabilire la propria governance.
• Gestire e misurare i propri risultati.
• Comunicare ed evidenziare i riferimenti normativi e la composizione dei prodotti
•  Il supporto dell’AI

DESTINATARI
• Responsabile comunicazione/marketing
• Community Manager
• Responsabile CSR
• HR Manager
• Tutti i professionisti coinvolti nella produzione di contenuti.

DURATA
•  8 ore

Visita la pagina dedicata per maggiori informazioni e iscrizioni

CONTENUTI
• Il valore del marketing e della comunicazione responsabile
• Le sfide dello sviluppo sostenibile
• I tre pilastri della responsabilità sociale d’impresa: sociale, ambientale, economico
• Nuovi modelli economici: dall’economia circolare, all’economia delle funzionalità, allo sviluppo sostenibile dei territori
• Le nuove sfide per i servizi di marketing e comunicazione: diventare protagonista della CSR all'interno della propria azienda
• Il consolidamento del concetto di market reputation nel contesto di Responsabilità sociale
• La reputation come leva competitiva
• Reputation Value Equation: come si costruisce e come si gestisce la reputazione aziendale
• Implicazioni finanziarie: come la reputazione impatta il business e muove i mercati
• La gestione dell’impatto dei social network tra passaparola, fake news e like
• Differenza fra Brand Awareness e Brand Reputation
• Il ruolo della CSR in un piano marketing
• Perché la CSR è una funzione strategica
• Costruzione di una concezione di sostenibilità credibile a lungo termine
• Influenza della CSR nella definizione del posizionamento distintivo
•  La linea di confine fra la strategia di sostenibilità e la sua implementazione tattica
• Comunicare l’impegno dell’organizzazione sui principi di sostenibilità
• Principi della comunicazione responsabile: essere sinceri, fornire prove credibili
• Tenere conto delle normative attuali e future
• Loghi ed etichette in termini di sviluppo sostenibile: vantaggi e insidie
• Coinvolgere clienti e fan ambasciatori
• Avviso greenwashing: prevenirlo è meglio che curarlo
• Gestire e misurare i risultati delle azioni di marketing responsabile
• Scegliere i KBI adatti alla propria organizzazione e al proprio piano marketing
• Stabilire il proprio obiettivo in termini di ROI responsabile
• Corporate Social Responsibility (CSR) e Intelligenza Artificiale (AI) 
• Miglioramento delle pratiche sostenibili
• Promozione della trasparenza e dell'etica aziendale
•  Inclusione e diversità potenziate dall'AI
• Miglioramento dell'impatto sociale
• Responsabilità nell'uso dell'AI
•  Innovazione sostenibile
• Gestione del rischio e resilienza

DESTINATARI
• Responsabili Marketing
• Responsabili Comunicazione
• Social Media Manager
• CSR Manager
•  Product/Brand Manager

DURATA
• 16 ore

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Sfruttare l’AI per potenziare le strategie di marketing e comunicazione

Obiettivi
• Introduzione all’AI
• Implementazione e ambiti applicativi dell’AI  
• Conoscere e implementare i principali strumenti AI per il marketing e la comunicazione
• Automatizzare la creazione e gestione dei contenuti
• Utilizzare l’AI per analizzare i dati di marketing e migliorare le performance delle campagne
• Creazione di campagne pubblicitarie con l’AI
• Gestire i socialnetworks con l’AI
• Attività di PR con l’AI
• Email marketing e newsletter con AI
• Analisi di mercato con l’AI
• ROI e KPI con l’AI  

Aree tematiche trattate: Content marketing, customer engagement, AI per la comunicazione. 

Destinatari: Responsabili marketing, comunicazione, digital strategist
Durata: 16 ore
 

Utilizzare l’intelligenza artificiale per ottimizzare le strategie di vendita

Obiettivi
• Implementare strumenti AI per migliorare l’efficienza dei processi di vendita
• Utilizzare l’AI per analizzare il comportamento dei clienti e migliorare le conversioni
• Sviluppare strategie di vendita personalizzate basate sui dati
• Analisi dei dati con AI
• Tecniche di vendita e di negoziazione
• Allenarsi alla trattiva con l’AI

Aree tematiche trattate:  AI per il CRM, predictive sales, automazione della vendita, formazione alla vendita con l’AI.

Destinatari: Venditori, sales manager, responsabili commerciali.
Durata: 8 ore
 

Potenziare le strategie di marketing con strumenti di intelligenza artificiale

Obiettivi
• Introduzione al marketing
• Principi di marketing analitico, strategico e tattico
• AI ambiti applicativi nel marketing  
• AI e AI generativa  
• Identificare i principali strumenti AI applicabili alle strategie di marketing
• Automatizzare i processi di marketing con l’AI per migliorare l’efficienza
• Sfruttare i big data e l’AI per creare campagne di marketing personalizzate e data-driven
• Generare strategie e tattiche di marketing con l’AI

Aree tematiche trattate: Marketing AI, AI e customer engagement, big data, principi di marketing strategico e operativo. 

Destinatari: Responsabili marketing, digital strategist, venditori, CEO.
Durata: 16 ore