ISO 14001:
Gli aspetti comportamentali

CONTENUTI
■ Leadership e Ambiente: come determinare il campo di applicazione di un sistema di gestione e comunicarlo nel quotidiano
■ La gestione quotidiana dei Collaboratori per assicurare l’implementazione del sistema
■ Il rapporto tra servizio reso e servizio percepito
■ Le attività operative: la Pianificazione e il controllo
■ La funzione di controllo di gestione
■ Il costo della ‘’non qualità’’: l’analisi delle cause ed i Piani di recupero
■ Qualità e Risorse Umane competenti e motivate: come selezionarle

PROGRAMMA
I Modulo - Implementare l'ISO 14001 nel quotidiano: Le attività operative
■ La Pianificazione: Il progetto imprenditoriale e il business plan
■ Ambiente: azioni per affrontare rischi e opportunità
■ La funzione di controllo di gestione
■ L’analisi dei costi
■ Il punto di pareggio e la leva operativa
■ Analisi di convenienza economica
■ Il costo della ‘’non qualità’’: l’analisi delle cause ed i Piani di recupero 

II MODULO - Implementare l’ISO 14001 nel quotidiano: La Focalizzazione sul Cliente
Ampiamente citata dalla norma, la Focalizzazione sul Cliente appare oggi una tematica fondamentale.
Quali i costi aziendale per per una scarsa Qualita ambientale percepita?
■ Cosa significa essere orientati al cliente
■ Quando non “siamo orientati al cliente”: i costi della ‘’non Qualità’’
■ Le ragioni per soddisfare e valorizzare il servizio reso al cliente
■ La qualità del servizio agli occhi del Cliente: come il cliente ci giudica
■ Il rapporto tra servizio reso e servizio percepito
■ Perché sforzarsi di soddisfare i clienti e quanto “costa” un cliente non soddisfatto

III MODULO - Implementare l’ISO  14001 nel quotidiano: La Leadership
■ Leadership e Ambiente: come determinare il campo di applicazione del sistema di gestione e comunicarlo nel quotidiano
■ Ruoli e responsabilità nell’applicazione efficace del sistema: i differenti stili di management
■ La gestione quotidiana dei Collaboratori per assicurare l’implementazione del sistema
■ Il processo decisionale basato sulle evidenze: come creare consapevolezza nei Collaboratori attraverso la comunicazione efficace
■ Qualità e  valutazione dei Collaboratori : le differenti tipologie di colloquio all’insegna del miglioramento continuo

IV MODULO - Implementare l’ISO 14001 nel quotidiano: come assicurarsi risorse competenti e motivate.
Motore di ogni Azienda, la scelta di risorse competenti e motivate è un fattore critico per il successo. Best Practices, casi di studio, esercitazioni pratiche sono le modalità che animeranno questo corso che approfondirà le Tecniche di Selezione.
■ Qualità e Risorse Umane competenti e motivate: come selezionarle
■ La  costruzione del profilo di ricerca: gli elementi base del profilo di valutazione
■ L’analisi del curriculum vitae
■ La responsabilità della linea nella fase di reclutamento
■ La conduzione colloquio di selezione
■ Le fasi dell’intervista: apertura, corpo centrale e chiusura
■ I possibili errori del valutatore

DESTINATARI
■ Responsabili settore Ambiente, Manager, Consulenti

STRUTTURA
■ Docente: Personale Qualificato Bureau Veritas
■ Materiale didattico: Dispensa in formato elettronico contenente copia delle slide utilizzate durante il corso
■ Durata: Corso completo 32 ore (4 moduli da 8 ore ciascuno) oppure possibilità di partecipare ad ogni singolo modulo da 8 ore ciascuno.

ATTESTATI
■ Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza Bureau Veritas in formato elettronico