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L'IMPORTANZA DEL FATTORE UMANO COME PREVENIRE GLI ERRORI UMANI ED ELIMINARE I DIFETTI DI QUALITÀ

La variabilità del livello qualitativo delle prestazioni di chi opera all'interno delle organizzazioni impatta in modo significativo sulla qualità realizzata e, pertanto, si rende necessaria l'attivazione di processi di analisi, supportati da strumenti specialistici, focalizzati nella prevenzione dei difetti dovuti da errore umano.

Date 2020:
■ 27 ottobre: A causa delle disposizioni regionali sul Coronavirus (COVID-19) rendiamo la partecipazione al corso in modalità remoto.

OBIETTIVI
■ Fornire le conoscenze relative agli Human Factors e alla Human performance con particolare focus sugli errori umani che causano difetti qualitativi nei processi di produzione e/o erogazione di servizi
■ Consentire di attivare analisi focalizzate per identificare le cause radici degli errori umani al fine di definire le opportune contromisure di carattere reattivo (difetto già realizzato) o preventivo (rischio di realizzare il difetto)

CONTENUTI
■ Introduzione al processo di gestione degli errori umani che determinano difettosità qualitative.
■ Le tipologie di errore: Slips, Lapses, Mistakes.
■ Errori attivi ed errori latenti.
■ Metodi e strumenti per analizzare i processi di lavoro al fine di identificare i rischi di errore, valorizzare le risorse e prevenire gli errori.
■ Analizzare, attraverso l'ausilio di strumenti specialistici (Human Error Analysis Tools), le cause radici che favoriscono l'errore umano, quali: debolezze di conoscenza/competenza, debolezze di processo/procedure/ambienti e strumenti di lavoro, debolezze legate alla sfera personale
■ Gli interventi per la riduzione del rischio di errori: Skill mapping &Training System, Error/fool/mistake proof, Visual aids, SOP/OPL.
■ Interventi per la riduzione del rischio di errore: come valutare la robustezza dei processi e il conseguente miglioramento della performance qualitativa.

STRUTTURA
■ Struttura: Lezione in aula; dibattito
■ Docente: Personale Qualificato Bureau Veritas
■ Materiale didattico: Dispensa in formato elettronico contenente copia delle slide utilizzate durante il corso; materiale per le esercitazioni, copia delle norme necessarie allo svolgimento della didattica, da restituire alla fine del corso
■ Durata: 1 giorno

DESTINATARI
■ Destinatari: Personale coinvolto in ambito sistema e controllo qualità
■ Prerequisiti: Nessuno

ATTESTATI
■ Attestati: Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza

ISCRIZIONE
■ Quota di iscrizione:
Partecipazione singola: € 350 + IVA
Nel caso in cui l’azienda iscriva più persone la tariffa è scontata del 10% per ciascun iscritto
■ La quota di partecipazione comprende materiale didattico e colazione di lavoro
■ Il corso è soggetto a conferma e Bureau Veritas Italia si riserva la facoltà di annullare il corso nel caso non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti